Retours

Article 1 Droit de retour – 30 jour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un bijou ne lui convenant pas.

Le droit de retour s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

dans son état d’origine
non porté et non endommagé
accompagné de son certificat éventuel
dans son emballage complet d’origine

Article 2 Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

les diamants commandés non montés
les créations sur mesure
les bijoux personnalisés
tout bijou ayant fait l’objet d’une modification à la demande du client

Article 3 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client de diams.com afin d’annoncer sa demande.

La demande peut être effectuée :

par téléphone
par courrier électronique

Une fois la demande validée, le bijou devra être retourné par envoi postal sécurisé et assuré, en indiquant la valeur du produit.

Adresse de retour :

jolicaillou SA

Case postale 461

1001 Lausanne

Suisse

Téléphone : +41 21 625 63 34

Horaires :

du lundi au vendredi

9h00 – 12h00

14h00 – 17h00

Article 4 Conditions d’acceptation des retours

Seuls les bijoux retournés :

complets
non portés
non modifiés
dans leur emballage d’origine intact

pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Tout bijou :

endommagé
porté
modifié
ou retourné sans son emballage d’origine

ne pourra pas être remboursé.

Article 5 Retour des diamants certifiés

Lorsqu’un bijou est accompagné d’un certificat, celui-ci doit impérativement être retourné avec le bijou.

En cas de non-retour du certificat, ou si celui-ci est endommagé ou manquant, des frais correspondant à la réémission du certificat pourront être déduits du remboursement.

Article 6 Vérification d’authenticité

À réception du produit retourné, diams.com procède à une vérification gemmologique et technique du bijou.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

l’authenticité de la pierre
la correspondance avec le produit livré
l’intégrité du bijou

Le remboursement ou l’échange ne pourra être effectué qu’après validation de cette vérification.

Article 7 Remboursement

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

Le remboursement sera réalisé :

par virement bancaire
ou par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Article 8 Responsabilité du transport

Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par jolicaillou SA.

Il est donc fortement recommandé d’utiliser :

un envoi assuré
un service de livraison sécurisé avec signature

En cas de perte ou de dommage pendant le transport, la responsabilité de diams.com ne pourra être engagée.

Article 9 Sécurité des transactions

Les paiements effectués sur le site www.diams.com sont sécurisés par un système de cryptage SSL, garantissant la confidentialité des informations transmises.

Un certificat de sécurité permet de vérifier l’authenticité de la connexion et d’assurer la protection des données échangées entre le client et le site.

Article 10 Protection des données

Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci.

Ces données sont traitées conformément à la législation suisse sur la protection des données (LPD).

Article 11 Contact

Pour toute question concernant un retour, la confidentialité ou la sécurité des transactions, le client peut contacter :