Commandes et livraisons

Article 1 Conditions pour passer une commande

Pour effectuer une commande sur le site www.diams.com, le client doit :

être âgé d’au moins 18 ans
disposer de la capacité juridique de contracter
fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.

Article 2 Modes de passation d’une commande

Les commandes peuvent être effectuées :

directement via la boutique en ligne du site www.diams.com
par téléphone auprès de notre service client

Article 3 Confirmation de commande

Après validation de la commande et du paiement, le client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique.

Cette confirmation récapitule notamment :

les produits commandés
le prix
l’adresse de livraison
le délai estimé de livraison.

Article 4 Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison peut être indiquée lors de la commande.

Article 5 Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison est indiqué sur la page de chaque produit.

Les délais peuvent varier notamment en fonction :

de la disponibilité des pierres
du temps de fabrication éventuel
du transport.

Article 6 Expédition

Les expéditions sont effectuées par transport sécurisé et assuré.

Les colis sont remis contre signature afin de garantir la sécurité de la livraison.

La livraison est offerte pour toute commande livrée en Suisse.

Article 7 Vérification lors de la réception

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier immédiatement :

l’état du colis
la conformité du produit livré.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou incorrect), le client doit en informer diams.com dans un délai de 5 jours ouvrables.

Article 8 Erreur de livraison ou produit non conforme

Toute réclamation concernant :

une erreur de livraison
un produit non conforme

doit être signalée au service client par :

téléphone
ou email.

Après validation de la demande, diams.com communiquera au client la procédure de retour ou d’échange.

Article 9 Colis perdu ou retard de livraison

En cas de retard ou de suspicion de perte du colis, diams.com ouvrira une enquête auprès du transporteur.

Les enquêtes peuvent durer jusqu’à 30 jours.

Si le colis est déclaré perdu :

un produit de remplacement sera expédié
ou le client sera remboursé si le produit n’est plus disponible.

Article 10 Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur.

Le client pourra alors retirer son colis selon les instructions indiquées.

Article 11 Limitation de responsabilité liée au transport

diams.com ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, notamment en cas de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de sa volonté.

Article 12 Service client

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

jolicaillou SA

case postale 461

1001 Lausanne

Suisse

Téléphone : +41 21 625 63 34