Rückgaben

1 Rückgaberecht – 30 Tage

Der Kunde verfügt über eine Frist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum, um ein Schmuckstück zurückzugeben, das ihm nicht zusagt.

Das Rückgaberecht kann ohne Vertragsstrafe ausgeübt werden. Die Rücksendekosten trägt jedoch der Kunde.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt zurückgesendet werden:

im Originalzustand
ungetragen und unbeschädigt
zusammen mit einem eventuellen Zertifikat
in seiner vollständigen Originalverpackung

2 Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Folgende Produkte sind von einer Rückgabe ausgeschlossen:

lose bestellte Diamanten
Sonderanfertigungen
personalisierter Schmuck
Schmuckstücke, die auf Wunsch des Kunden verändert oder angepasst wurden

3 Rückgabeverfahren

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice von diams.com kontaktieren, um die Rückgabe anzumelden.

Die Anfrage kann erfolgen:

telefonisch
per E-Mail

Nach Bestätigung der Rückgabe muss das Schmuckstück per versichertem und gesichertem Versand unter Angabe des Warenwerts zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse:

jolicaillou SA

Case postale 461

1001 Lausanne

Schweiz

Telefon: +41 21 625 63 34

Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag

09:00 – 12:00

14:00 – 17:00

4 Annahmebedingungen für Rückgaben

Nur Schmuckstücke, die:

vollständig
ungetragen
unverändert
in ihrer unbeschädigten Originalverpackung

zurückgesendet werden, können erstattet oder umgetauscht werden.

Schmuckstücke, die:

beschädigt
getragen
verändert
oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden

können nicht erstattet werden.

5 Rückgabe von zertifizierten Diamanten

Wenn ein Schmuckstück von einem gemmologischen Zertifikat begleitet wird, muss dieses unbedingt zusammen mit dem Schmuckstück zurückgesendet werden.

Falls das Zertifikat fehlt oder beschädigt ist, können Kosten für die Neuausstellung des Zertifikats vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

6 Echtheitsprüfung

Nach Eingang der Rücksendung führt diams.com eine gemmologische und technische Prüfung des Schmuckstücks durch.

Dabei wird insbesondere überprüft:

die Echtheit des Steins
die Übereinstimmung mit dem gelieferten Produkt
der Zustand des Schmuckstücks

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung.

7 Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt:

per Banküberweisung
oder über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit möglich.

8 Verantwortung während des Transports

Die Rücksendung erfolgt unter der Verantwortung des Kunden bis zum Eingang bei jolicaillou SA.

Es wird daher dringend empfohlen, einen:

versicherten Versand
gesicherten Versand mit Unterschrift

zu verwenden.

Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports kann diams.com nicht haftbar gemacht werden.

9 Sicherheit der Transaktionen

Die Zahlungsvorgänge auf der Website www.diams.com sind durch ein SSL-Verschlüsselungssystem gesichert, das die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen gewährleistet.

Ein Sicherheitszertifikat ermöglicht es, die Echtheit der Verbindung zu überprüfen und die übermittelten Daten zu schützen.

10 Datenschutz

Die im Rahmen einer Bestellung erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung verwendet.

Diese Daten werden gemäß der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung (DSG) verarbeitet.

11 Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Datenschutz oder Zahlungssicherheit können Sie uns kontaktieren: