Bestellungen und Lieferungen

1 Voraussetzungen für eine Bestellung

Um eine Bestellung auf der Website www.diams.com aufzugeben, muss der Kunde:

• mindestens 18 Jahre alt sein

• die rechtliche Fähigkeit besitzen, Verträge abzuschließen

• bei der Bestellung korrekte und vollständige Angaben machen.

2 Bestellmöglichkeiten

Bestellungen können erfolgen:

• direkt über den Online-Shop der Website www.diams.com

• telefonisch über unseren Kundendienst

3 Bestellbestätigung

Nach Bestätigung der Bestellung und Eingang der Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese Bestätigung enthält insbesondere:

• die bestellten Produkte

• den Preis

• die Lieferadresse

• die voraussichtliche Lieferfrist.

4 Lieferadresse

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich.

Eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse kann bei der Bestellung angegeben werden.

5 Lieferfristen

Die voraussichtliche Lieferfrist wird auf der Produktseite angegeben.

Die Lieferfristen können insbesondere variieren aufgrund von:

• der Verfügbarkeit der Steine

• einer möglichen Fertigungszeit

• des Transports.

6 Versand

Die Sendungen erfolgen durch einen sicheren und versicherten Transportdienst.

Die Pakete werden gegen Unterschrift übergeben, um die Sicherheit der Lieferung zu gewährleisten.

Die Lieferung innerhalb der Schweiz ist kostenlos.

7 Überprüfung bei Erhalt

Bei Erhalt des Pakets wird der Kunde gebeten, sofort zu überprüfen:

• den Zustand des Pakets

• die Übereinstimmung des gelieferten Produkts.

Bei Unregelmäßigkeiten (beschädigtes Paket, fehlendes oder falsches Produkt) muss der Kunde diams.com innerhalb von fünf Werktagen informieren.

8 Lieferfehler oder nicht konformes Produkt

Reklamationen bezüglich:

• eines Lieferfehlers

• eines nicht konformen Produkts

müssen dem Kundendienst gemeldet werden per:

• Telefon

• oder E-Mail.

Nach Prüfung der Anfrage teilt diams.com dem Kunden das Rückgabe- oder Austauschverfahren mit.

9 Verlust oder Verzögerung der Lieferung

Im Falle einer Verzögerung oder eines vermuteten Verlustes des Pakets wird diams.com eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten.

Eine Untersuchung kann bis zu 30 Tage dauern.

Wird das Paket als verloren erklärt:

• wird ein Ersatzprodukt versendet

• oder der Kunde wird erstattet, falls das Produkt nicht mehr verfügbar ist.

10 Abwesenheit bei der Lieferung

Ist der Empfänger bei der Zustellung nicht anwesend, hinterlässt der Zustelldienst eine Benachrichtigung.

Der Kunde kann sein Paket gemäß den angegebenen Anweisungen abholen.

11 Haftungsbeschränkung beim Transport

diams.com haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch den Transportdienst verursacht werden, insbesondere bei außergewöhnlichen Umständen oder Ereignissen außerhalb seiner Kontrolle.

12 Kundendienst

Bei Fragen zu Bestellungen oder Lieferungen:

jolicaillou SA

Postfach 461

1001 Lausanne

Schweiz

Telefon: +41 21 625 63 34