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Commandes et livraisons

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Conditions pour passer une commande

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique nécessaire pour passer et honorer toute commande.

Modes de passation d’une commande

Vous pouvez commander en créant un espace client sur notre site www.diams.com ou par téléphone.

Contact

diams SA
Avenue de Cour 32
1007 Lausanne 
Switzerland
Tél : +41 21 625 63 34
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
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Adresse de livraison et facturation

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler dès réception les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'au site www.diams.com. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison est indiqué pour chaque article sur la page produit.

Observations sur les produits livrés

Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.

Le consommateur devra transmettre copie de ce bon de livraison par email ou par simple courrier à notre service client.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le site diams.com de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

Erreur de livraison

Le consommateur devra formuler auprès du site diams.com le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvrable suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

La formulation de cette réclamation auprès du site diams.com pourra être faite :

  • en priorité par téléphone
  • par courriel électronique

Dés réception de la réclamation, le site www.diams.com attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit doit être retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine, via la poste avec option assurance en indiquant le numéro d’échange (en indiquant sa valeur de vente) à l'adresse suivante :

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La Poste

Les frais de livraison sont offerts pour tous nos produits livrés en Suisse.

En cas d’absence du lieu de livraison

Votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Dès lors vous pouvez retirer dans votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage. Le délai de retrait varie en fonction du pays.

En cas de retard ou d’égarement du produit

En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans l’e-mail d’expédition, nous vous demandons de nous le signaler.

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Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.

Une enquête peut durer jusqu’à 30 jours à compter de la date de début de la procédure. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera acheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 30 jours d’enquête, la poste considère le colis comme perdu.

C’est à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous remboursons le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquons le prix qui vous est le plus favorable. Si ce prix est inférieur à celui de votre commande initiale, nous vous remboursons la différence par virement bancaire ou postal.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur.